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服務(wù)介紹

中交西筑裝備分公司服務(wù)部以 “市場為大、市場為先”為宗旨，緊緊圍繞 “造就一支鐵軍、形成優(yōu)良作風(fēng)、爭創(chuàng)一流品牌”的總目標(biāo)，打造 “快速精準(zhǔn)、卓越品質(zhì)”的特色服務(wù)品牌。

專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

擁有技術(shù)精湛、科學(xué)配搭、能打硬仗的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

專業(yè)技術(shù)人員20余人，其中：教高1人，高級(jí)工程師8人專業(yè)服務(wù)工程師70余人，其中：中央企業(yè)勞模1人，省級(jí)產(chǎn)業(yè)工匠1人，省級(jí)勞模1人，高級(jí)技師（五星級(jí)服務(wù)）19人，技師（四星級(jí)服務(wù)）29人。所有服務(wù)工程師均持有瀝青攪拌設(shè)備操作證及相應(yīng)服務(wù)資格證，具有5年以上維護(hù)維修實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供24小時(shí)不間斷的全方位一流服務(wù)。

90人

人員總數(shù)

70人

高級(jí)工程師數(shù)

20人

擁有5年以上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師人數(shù)

服務(wù)承諾與保障

24/7技術(shù)支持與服務(wù)熱線：

設(shè)備現(xiàn)場反饋問題快速反應(yīng)：

1.自收到用戶電話或函件，5小時(shí)內(nèi)查明原因并回復(fù)用戶。需服務(wù)人員現(xiàn)場處理問題，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)，一般性問題48小時(shí)內(nèi)解決。

售后服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急小組：

由公司分管領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥擔(dān)任小組長。該突發(fā)事件應(yīng)急小組規(guī)定：

2.小組全體成員的手機(jī)全天必須24小時(shí)開機(jī)，一旦突發(fā)應(yīng)急情況，無論何人、何時(shí)、何地，一接到服務(wù)命令，必須按客戶要求時(shí)間提前趕到現(xiàn)場實(shí)施應(yīng)急服務(wù)。

全生命周期維保服務(wù)：

西筑品牌設(shè)備，終身享有專業(yè)維護(hù)、維修（含大中修）：

改進(jìn)升級(jí)服務(wù)。超出設(shè)備保修期外的服務(wù)，優(yōu)惠價(jià)提供原廠配件。

運(yùn)輸保障

01

合理裝配，按發(fā)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)順序發(fā)貨，縮短現(xiàn)場安裝周期及相關(guān)費(fèi)用。
02

選擇進(jìn)入中交集團(tuán)供應(yīng)鏈合格運(yùn)輸單位運(yùn)輸。
03

要求所有運(yùn)輸車輛購買貨物保險(xiǎn)。
04

合理配載，避免貨物擠壓受損。
05

捆扎規(guī)范。
06

運(yùn)輸過程實(shí)時(shí)24小時(shí)追蹤。

客戶關(guān)懷

定期巡檢

每年度組織行業(yè)專家進(jìn)行巡檢，不定期組織公司設(shè)計(jì)人員、高級(jí)工程師、五星級(jí)服務(wù)工程師巡檢。
電話回訪

服務(wù)結(jié)束后技術(shù)回訪、滿意度回訪；不定期技術(shù)電訪、需求電訪。

服務(wù)業(yè)務(wù)與聯(lián)系我們

質(zhì)量服務(wù)、技術(shù)支持

處理客戶的投訴、反饋的問題，采取措施解決問題，提高客戶滿意度，通過電話、在線聊天等方式，解答客戶的疑問，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和操作指導(dǎo)。

服務(wù)熱線

服務(wù)熱線： 029-86966666

聯(lián)系方式

西筑服務(wù)之家在線微信： CCCCXRMC1959

技術(shù)支持機(jī)械工程師： 18192118180

技術(shù)支持電氣工程師： 15332348900
發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)

負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)運(yùn)、配件發(fā)運(yùn)、三包發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)。

發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)

負(fù)責(zé)設(shè)備發(fā)運(yùn)、配件發(fā)運(yùn)、三包發(fā)運(yùn)業(yè)務(wù)。
后市場配件業(yè)務(wù)

提供全系列瀝青攪拌設(shè)備的備品備件，設(shè)備搬遷、大中小維修、升級(jí)改造。

聯(lián)系方式

劉經(jīng)理： 13991188017

張經(jīng)理： 18602977628

產(chǎn)品的維修和保養(yǎng)

為了提高客戶對產(chǎn)品的了解、提升使用能力、維修保養(yǎng)能力。為客戶提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。不定期通過微信公眾號(hào)、中交西筑官方網(wǎng)站等平臺(tái)發(fā)布《服務(wù)微課堂》小視頻和官方抖音平臺(tái)直播培訓(xùn)活動(dòng)；每年定期舉辦“全國筑養(yǎng)路機(jī)械客戶培訓(xùn)班”。